お客さま本位の業務運営に関わる方針

【お客さま本位の業務運営の追求】

お客さまの信頼と期待に応えるために、保険募集に伴うお客さまの「ご意向の把握・確認」「適切な保険商品のご提供」を誠実に実施いたします。

①適切な募集行為を実施するにあたり、保険業法をはじめとした各種法令および社内規定を理解してこれを遵守し、豊富かつ正確な商品知識の習得に努めております。

②コンプライアンスの推進に関する具体的な実践計画として、「コンプライアンス・プログラム」を策定し、あらゆる機会をとらえ研修担当者に応じたコンプライアンス研修を実施し、全社的なコンプライアンス意識の浸透を図っております。

【お客さま本位の提案・販売】

お客さまの状況やご意向を踏まえ、「お客さま本位」の適正な保険商品の提案を行います。また、保険商品の販売に際し、お客さまにとって不利益となる事項を含め、保険商品に関わる重要な情報をお客さまに正しくご理解いただけるよう、正確でわかりやすい情報提供に取り組みます。

①お客さまに対して保険商品をご提案する際には、「ご契約内容確認シート」等でご意向を確認し、お客さまが真に必要とする補償を準備できる最適なプランのご提供に努めております。

②ご高齢のお客さま等特に配慮が必要なお客さまについては、商品の内容や仕組みについて誤解が生じることがないよう、「高齢契約者の募集状況記録簿」を備え付け、お客さまの特性に応じてわかりやすい説明を行います。

③お客さまのニーズにあった保険商品をお選びいただくため、また保険商品の内容等を正しく理解していただくために、各種パンフレット、ご契約のしおり・約款、契約概要、ご契約に際しての重要事項のお知らせ(注意喚起情報)等の資料を提供しております。

【業務運営の質の向上】

お客さまとの末永い信頼関係を構築するために、お客さまに関わるすべてのプロセスにおいて、高品質のサービス提供に取り組みます。

①お客さまに保険商品の特性や関連情報を正しく適切にご説明できるよう、社内ミーティングや元受会社からの研修等を通じて業務を標準化し、お客さまへのサービスの均質化に努めております。

②お客さま満足度の向上に向け、お客さまからいただく「お客さまの声」を業務の改善に活かし、お客さまサービスの向上に繋げられるよう全社を挙げて取り組んでおります。

【お客さまの利益を不当に害さない業務運営】

当社は保険代理店として保険商品を販売するにあたり、その対価として保険会社から代理店手数料等を受け取ります。保険商品をお客さまにお勧めするにあたってはお客さまの利益が不当に害されることのないよう、手数料の多寡にかかわらずお客さまのニーズを的確に把握し、ニーズに沿った商品をお勧めいたします。

【「お客さま本位」の行動を実践する人材の育成等】

当社は「お客さま本位」の姿勢と行動を徹底するとともに、お客さまと末永い信頼関係を構築していくため、高い倫理観と専門的な知識を兼ね備えた人材を育成します。

①役職員一人ひとりが「お客さま本位」の姿勢とコンプライアンスの徹底を重要な課題として取り組んでおります。コンプライアンスに関する基本方針として、「T＆D保険グループCSR憲章」、日常活動においてコンプライアンスを実践していくための原理・原則として「東陽保険代行コンプライアンス行動規範」およびコンプライアンス推進のための基本事項として、「コンプライアンス基本方針」を制定しております。これらCSR憲章やコンプライアンス行動規範等の内容を全役職員に周知徹底するために研修等を行っております。