お客様本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）

取り組み

1. お客さまに不利益が生じないように、業務知識の向上を図るため、商品・サービス・周辺知識など幅広い観点で人材育成・教育研修計画を策定し、 実行するとともに毎月コンプライアンス研修を実施し、役職員全員の意識の浸透を図ります。
2. 各種研修の実効性を高めるため、開催形式は集合形式での研修に加え、eラーニング等も活用します。すべての研修において、研修実施記録簿により参加有無を毎月管理し、欠席者への補講等、社員全員が受講することを徹底します。

取り組み

1. お客様の意向に沿った提案をするために、高齢のお客さまに対してはご家族同席のお願いや複数回の確認・訪問等に取り組み、対応した内容と 第２連絡先を対応履歴に入力し、記録に残すことで今後のお客さま対応に活用します。
2. お客さまへの損害保険の満期のご案内を満期１か月半前までに実施し、お客さま一人一人に寄り添った丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
3. 外貨建保険や変額保険については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ提供します。

取り組み

1. お客さまのご意向に沿い、取扱保険会社の中から、商品知識や提案力等を総合的に勘案し、適切と判断した保険会社の商品を推奨します。
2. お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携して当社が中心となって対応します。特に、重要な初動対応については、対応方法を標準化することで、社員全員でお客さまに寄り添った事故対応を心がけます。
3. ペーパーレス手続きを活用することで保険始期前までに保険証券をお届けすることで、お客さまのご安心に繋げます。
4. キャッシュレス決済が進む時代の流れに対応すべく、お客様のニーズに合わせた多様な決済方法を適切にご案内します。
5. 士業、整備工場などの専門家との連携を強化するため、当社独自のネットワーク網（あんしんネットワーク）を構築し、社員全員でお客さまの様々な課題解決に取り組む体制を構築します。
6. 保険会社のデジタルツール（モバソン）を活用して、お客さまにとって有益な情報の発信やお客さま対応の迅速化を強化していきます。　　

取り組み

1. お客さまの最善の利益の追求のため、業界最高位の資格（損保トータルプランナー、生保協会認定FPなど）取得を積極的に奨励し支援する制度を設けます。
2. 人事制度にお客さま対応品質を評価する項目として品質目標を設定し、当社お客さま本位の業務運営方針の浸透に取り組みます。