お客様本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営を図るため、以下の通り宣言いたします

1. 当社はお客様の保険に対するご意向の把握に努め適切な情報提供と分かりやすい説明を心掛け誠実に業務を行います。
2. 当社は、「勧誘方針」及び「販売方針」等の社内規定に従い、当社が取り扱う保険商品の中からお客様のご意向に沿った保険を提案します。また、お客様の立場に立った訪問時間や連絡方法に配慮いたします。お申込みの際には「重要事項」・「注意喚起情報」について十分な説明を行い、ご理解のうえ、ご契約をお預かりいたします。
3. 当社は、永年にわたり培い築いてまいりましたお客様からのご信頼・ご期待を全員で共有し誠意を尽くします。お客様の身近で頼りになる存在であり続けるために、高い専門知識を兼ね備えた社員を育成してまいります。
4. 当社は、お客様から寄せられたご不満・苦情・お褒めの言葉・お問い合わせを管理し迅速に対応いたします。また、「お客様本位の業務運営」を実現するために社内共有し、より一層お客様に安心を提供し、お客様をお守りする体勢を築いてまいります。
5. ＦＤ宣言の徹底に向けて、社内教育・研修の充実を図りプロフェッショナルな人材は勿論のこと、良識ある振る舞いで人格の輝きを持ち、お客様をはじめ地域の方からも信頼される存在であるよう努めてまいります。

お客様本位の業務運営方針の取組みとＫＰＩ（重要業績評価指標）をつぎにとおり公表いたします。

1. お客様にとって最適な保険を丁寧かつ分かりやすく説明いたします。
   複数人の意見を反映した保険設計：今年度目標１００％
   保険会社の募集システムを使用した保険説明：今年度目標９０％（自動車保険）
2. 法令や規則の順守はもとより社会通念や良識に照らし適切な募集プロセスを実施いたします。
   満期２か月前のご案内送付：今年度目標１００％
   早期更改：
   自動車保険満期２８日前　今年度目標９０％
   火災保険満期１４日前　今年度目標９０％
3. お客様の身近で頼りになる存在で在り続けるために社員全員でサポートいたします。
   お客様の特性、情報を管理し社内共有いたします。
   満期更改時の状況、特にご要望頂いた事項・特に強調してご説明した事項を管理し社内共有します。
   社内会議：月1回
4. お客様の声を社内共有し、より一層安心していただけるよう業務品質向上に生かしてまいります。
   お客さまアンケート回収率：目標３０％
5. ＦＤ宣言の徹底に向けて、社内教育・研修の充実を図ってまいります。 社内研修：月1回

2024年7月1日