損保ジャパン代理店有限会社 村松保険事務所

経営理念

全ての活動の原点をお客様に置き、最高の安心、最大の満足をお届けする代理店を目指します。

• 心のこもったサービス
• 最良の商品提供
• 永久に存続する代理店

以上を約束し、お客様に「安心」と「満足」を提供します。

当社は、弁護士、税理士、整備工場、建設会社等、他企業との連携を行っておりますので、様々なご相談をお受け致しております。

ビジョン

• お客様第一主義を貫きます
• お客様から高い信頼を得るため、常に行動・挑戦を続けます
• ビジネスパートナーとの信頼・支持を得て、ともに発展に努めます

行動基本方針

• お客様と接するときは、いつでもハキハキと笑顔で対応します
• 迅速な事務処理・事故処理を実現します
• 目標達成に向けたこだわりを持ち、やり遂げる力を高めます
• 法令順守・お客様第一を常に念頭に入れ行動します

お客様本位の業務運営方針

• 当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などについていつでもお答えします。
• 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
• 当社はお客様に安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
• 当社業務が、お客様にご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。

重要経営指標（KPI）

1. ご継続のお手続きを迅速に対応します（早期更改率　80％以上）
2. お客様にご納得頂ける商品を提案します（対面ナビ率　90％以上）
3. 速やかにお客様へ保険証券をお届けします（お申込みから計上までの日数　3日以内）
4. お客様の声をしっかりと反映した代理店運営を行います（アンケート回答率・回答件数　10％　100件）