- 感謝の気持ちを忘れずにお客様と接します。（原則１・２に対応）
- 取組：保険会社からの「お客様アンケート」をより多く収集しサービス向上・改善に努めます。また、アンケートを顧客本位の業務運営方針に反映し、定期的に見直してまいります。
KPI:アンケート回答率２％以上（2024年度実績ー％）
- 当社は丁寧かつ親切な説明で、お客様の意向把握・確認を行い、お客様に最適な補償・プランを提案します。（原則2・3・4・5・6に対応）
- 取組：募集人全員が同じ募集品質でお客様への丁寧で分かりやすい説明・確認が出来るよう努めます。
KPI：募集手続に起因する苦情０件（2024年度実績０件）
- 当社はお客さまに安心・安全をお届けするため、何事にも迅速に行動します。
（原則２に対応）
- 取組：保険内容をお客様に十分にご理解いただくために、更新のお手続きのご案内を満期２か月前に行い、余裕を持った手続きをしていただけるよう努めます。
KPI：満期日７日前証券作成率95％（2024年度実績92.4％）
- 当社は、常に新しいことへ挑戦する姿勢を持ち続けることで、お客様に最適な情報を提供します。（原則２・７に対応）
- 取組：クレジットカード払への変更、ネットでの口座登録についてご案内し、お客様の利便性を高める取り組みを行います。また、損害保険・生命保険に関する最新の情報を追い続けます。
KPI：クレジットカード払率12%（2024年度実績6.8％）
口振ペーパーレス登録率60％ （2024年度実績0％）
社内勉強会実施24回（2024年度実績24回）
※ＦＤ…フィデューシャリー・デューティー(顧客本位の業務運営)
※KPI…定着度合を客観的に評価するための自主的な成果指標 |